REDESAIN PROSES BISNIS DAN ANALISIS KRITERIA PEMILIHAN SOFTWARE IT/ERP UNTUK MENDUKUNG INTEGRASI ANTAR BAGIAN YANG TERKAIT DALAM PROSES PEMENUHAN PESANAN (ORDER FULFILLMENT PROCESS) Studi Kasus di Pabrik Rangka Atap Baja Ringan, Jakarta

Abstract

Pemenuhan pesanan merupakan proses yang melibatkan beberapa kegiatan yang dilakukan oleh
bagian berbeda serta saling ketergantungan antara tugas, sumber daya dan pihak yang terlibat dalam
proses. Kinerja perusahaan dalam memenuhi pesanan periode Januari sampai dengan Oktober 2016 tidak
dapat dipenuhi secara optimal. Indikasi tidak terpenuhinya pesanan ialah tidak mencukupinya bahan baku
pada waktu yang tepat dan tingginya piutang usaha tak tertagih sehingga menyebabkan cash flow
terganggu. Tujuan penelitian ini ialah memetakan proses bisnis pemenuhan pesanan yang saat ini berjalan
(as is), redesain proses bisnis pemenuhan pesanan (to be) dan menganalisis kriteria penting pemilihan
software IT/ERP untuk mendukung integrasi antar bagian yang terlibat dalam proses pemenuhan pesanan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah business process redesign for supply chain integration
dan analisis kriteria pemilihan software IT/ERP dengan Analytic Heirarcy Process (AHP). Hasil penelitian
ini ialah rancangan proses bisnis pemenuhan pesanan (to be) dengan waktu proses yang lebih cepat
sehingga tingkat pemenuhan pesanan lebih responsive. Kriteria utama sebagai pertimbangan perusahaan
dalam memilih software IT/ERP ialah biaya pemeliharaan software tahunan (annual cost), biaya
peningkatan software (upgrade) dan pertimbangan kemampuan software dalam penyajian laporan
(reporting).