UtomoA. and HaryantoS. 2012. ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP SISWA SMA NEGERI I LAWANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL (SERVICE QUALITY) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT). Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri. 2, 1 (Feb. 2012), 1-10.