UtomoA.; HaryantoS. ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP SISWA SMA NEGERI I LAWANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL (SERVICE QUALITY) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT). Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, v. 2, n. 1, p. 1-10, 23 Feb. 2012.