Utomo, Addy, and Sony Haryanto. 2012. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP SISWA SMA NEGERI I LAWANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL (SERVICE QUALITY) DAN QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)”. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri 2 (1), 1-10. https://ejournal.itn.ac.id/index.php/industri/article/view/1455.