GustopoD., AndjarsariS., dan IndrianiS. “KAJIAN PERCEIVED SERVICE QUALIY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNTUK INDUSTRI JASA PERGIRUAN TINGGI SWASTA DI KOTA MALANG”. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, Vol. 4, no. 1, Februari 2014, hlm. 32-35, https://ejournal.itn.ac.id/index.php/industri/article/view/1224.