GustopoD., IndrianiS., dan Andjar SariS. “KAJIAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNTUK INDUSTRI JASA PERGURUAN TINGGI DI KOTA MALANG”. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, Vol. 3, no. 1, Februari 2013, hlm. 1-7, https://ejournal.itn.ac.id/index.php/industri/article/view/1253.