ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN WEBSITE KPRO PADA UNIT ACCSESS SERVICE OPERATION MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT TELKOM WITEL CIREBON

Abstract

Pesatnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini membuat akses informasi semakin mudah melalui berbagai media komunikasi. Dampak positif dari perkembangan teknologi ini dapat dilihat dalam kehidupan sehari-hari yang semakin canggih, sehingga memudahkan dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang mengembangkan teknologi berbasis website untuk memudahkan karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. Namun, ingin mengetahui apakah sistem tersebut sudah mendapatkan kepuasan dari penggunanya dari kualitas website tersebut. Berdasarkan latar belakang tersebut dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hipotesis dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, dan Empati. Berpengaruh signifikan terhadap Efektivitas Situs Web yang dilihat dari kepuasan pengguna. Hasil evaluasi kualitas website Kawal Provisioning (KPRO) dengan metode ini menunjukkan hasil tingkat kesesuaian 100%. Hal ini menunjukkan bahwa sudah memenuhi harapan penggunaan, rata-rata kesenjangan atau GAP untuk semua indikator adalah 0,015 atau nilai GAP > 0, hal ini menunjukkan bahwa kualitas website sudah memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan hasil diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa perlu adanya perbaikan atau peningkatan kualitas pada website. Diagram kartesius menunjukkan perlunya perbaikan atau peningkatan kualitas pada Kuadran I yaitu I1, I2, dan I10 dan kuadran III yaitu I3 dan I4