Hayuning RatA., L.A.S.S. and HutabaratJ. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI. 1, 2 (Aug. 2015), 1-8.