SahitaP.P., HutabaratJ. and BudihartiN. 2021. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya). JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI. 7, 1 (Mar. 2021), 7-12. DOI:https://doi.org/10.36040/jtmi.v7i1.3363.