SumarmiW., & Catur WahyuniH. (2016). Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 2(1), 15-20. Diambil dari https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jtmi/article/view/158