SahitaP. P., HutabaratJ., & BudihartiN. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya). JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, 7(1), 7-12. https://doi.org/10.36040/jtmi.v7i1.3363