SahitaP. P.; HutabaratJ.; BudihartiN. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya). JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, v. 7, n. 1, p. 7-12, 17 Mar. 2021.