SahitaP. P., HutabaratJ., and BudihartiN., “Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya)”, JTMI, vol. 7, no. 1, pp. 7-12, Mar. 2021.