SumarmiW., and Catur WahyuniH. “Analisa Tingkat Kepuasan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Metode SERVQUAL”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, Vol. 2, no. 1, Feb. 2016, pp. 15-20, https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jtmi/article/view/158.