SahitaP. P., HutabaratJ., and BudihartiN. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya)”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI, Vol. 7, no. 1, Mar. 2021, pp. 7-12, doi:10.36040/jtmi.v7i1.3363.