Hayuning RatAnanto, L.A.ST Salmia, and HutabaratJulianus. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif DAOP 8 Surabaya”. JURNAL TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN INDUSTRI 1, no. 2 (August 26, 2015): 1-8. Accessed May 12, 2024. https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jtmi/article/view/147.