Evaluasi Kinerja Pelayanan Angkutan Mudik-Balik Gratis Moda Kereta Api di Jawa Timur

Abstract

Tradisi mudik mejadi sangat fenomenal karena dilakukan oleh ribuan orang bahkan jutaan masyarakat indonesia. Untuk melakukan perjalanan mudik dibutuhkan biaya yang tidak sedikit khususnya untuk transportasi. Pada musim mudik-balik tahun 2015 Pemerintah provinsi Jawa timur menyediakan mudik gratis dengan angkutan kereta api, sebanyak 14 rangkaian kereta untuk mengangkut 89.943 penumpang dengan jurusan Surabaya-Madiun, Surabaya-Bojonegoro, Surabaya-Banyuwangi, Surabaya-Malang-Blitar. Minat masyarakat yang menggunakan sarana angkutan tersebut cukup besar, sehingga perlu dilayani dengan baik. Evaluasi pelayanan yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan persepsi masyrakat pengguna angkutan mudik balik gratis dengan metode deskriptif kuantitatif. Dengan 5 indikator yaitu prosedur pendaftaran, Keselamatan dan keamanan perjalanan, ketepatan waktu perjalanan, Kenyamanan perjalanan, dan tingkat polusi yang dihasilkan. Hasil evaluasi kinerja pelayanan Nilai Indicator Prosedur pendaftaran sebesar 4.3, keselamatan dan keamanan sebesar 3.72, ketepatan waktu perjalanan sebesar 3.89, dan Kenyamanan sebesar 3.69. dan polusi yang dihasilkan sebesar 4.4. dengan demikian pelayanan kegiatan mudik balik gratis moda Kereta Api di Provinsi Jawa Timur tahun 2015 terindikasi cukup baik sehingga diharapkan kinerja pelayanan tahun ini dapat dipertahankan dan ditingkatkan dalam pelaksanaan mudik gratis di tahun berikutnya.