Analisa Peningkatan Sumber Daya Manusia Untuk Pelayanan Kepuasan Pelanggan

Abstract

Dalam peningkatan perkembangan suatu perusahaan menghadapi persaingan yang begitu ketat perlu melakukan perubahan di dalam perusahaan salah satu meningkatkan kualitas sumber daya manusia. Yang mempengaruhi peningkatan penjualan suatu produk. Hal ini perusahaan mengupayakan peningkatan dimana sumber daya manusia dapat meningkatkan pelayan kepuasan pelanggan.Jenis penelitian diskriptip dengan metode menyebarkan kuisioner pada pelanggan PT. Arjasa Batu. Pengolahan data meliputi uji validasi, iji reabilitas, uji regresi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel sumber daya manusia meliputi umur, pendidikan, sikap, pengalaman, dan produk fisik. Mempengaruhi pelayanan kepuasan pelanggan. Variabel umur (x1) = 1,101 , pendidikan (x2) = 1,713 , sikap (x3) = 5,531 , pengalaman (x4) = 0,325 , dan produk fisik (x5) = 1,574. Berdasarkan hasil t hitung tersebut bahwa variabel umur, pendidikan, sikap, pengalaman, dan produk fisik dan hasil regresi sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dimana salah satunya sikap sangat mempengaruhinya.