EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE MALANGSTRUDEL.COM MENGGUNAKAN TEKNIK PENGUKURAN WEBQUAL 4.0

  • Yosep Agus Pranoto Teknik Informatika, Institut Teknologi Nasional Malang
  • Suryo Adi Wibowo Teknik Informatika, Institut Teknologi Nasional Malang
  • Moh. Miftakhur Rokhman Teknik Informatika, Institut Teknologi Nasional Malang
Keywords: WebQual 4.0, e-commerce, Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), Kota Malang, Malang Strudel

Abstract

Tergabungnya Indonesia dalam komunitas ekonomi negara-negara kawasan ASEAN yaitu ASEAN
Economic Community (AEC) atau biasa disebut Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) merupakan tantangan
baru bagi seluruh pelaku ekonomi Indonesia. ASEAN menyepakati bahwa pelaksanaannya diarahkan pada
integrasi ekonomi kawasan yang mengacu pada AEC Blueprint dimana disebutkan bahwa ASEAN sebagai
kawasan dengan daya saing ekonomi tinggi dengan salah satu elemennya adalah e-commerce. Malang Studel
merupakan olahan makanan yang cukup terkenal di kota Malang, sebagai pendatang baru dibidang kuliner
telah menerapkan penjualan secara online, dimana salah satu cara melakukan penetrasi pasar ke konsumen
adalah dengan media e-commerce yang menggunakan metode Business To Consumer (B2C). Penelitian ini
bertujuan untuk mengukur kualitas layanan website e-commerce terutama pada website Malang Strudel
(malangstrudel.com) dengan menggunakan instrumen dari WebQual 4.0 untuk mendapatkan data kualitas
layanan e-commerce dari konsumen. Hasil penelitian dan analisa yang dilakukan terhadap tingkat kepuasan
pelanggan website e-commerce di Malang menggunakan metode WebQual 4.0 dan perhitungan skala likert
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegunaan, kualitas informasi, dan
kualitas interaksi layanan terhadap variabel keputusan pembelian online secara simultan. Variabel Usability
interaksi layanan mempunyai pengaruh dominan terhadap variabel keputusan pembelian online, namun
variabel Service Interaction terhitung paling rendah. Dengan begitu, malangstrudel.com perlu meningkatkan
nilai pada beberapa variabel dengan memperbaiki kualitas interaksi sesuai variabel yang terdapat pada
WebQual 4.0.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2018-02-03