RahmanM. F., LAS., and IndrianiS. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGADAIAN CABANG PANDAAN DENGAN METODE SERVQUAL”. Jurnal Valtech, Vol. 3, no. 2, Sept. 2020, pp. 93-100, https://ejournal.itn.ac.id/index.php/valtech/article/view/2787.