Wardana, R.W., Ananda, R., Lukman, M. and Dianawati, R. 2026. KUALITAS LAYANAN POLIKLINIK DAN KEPUASAN PASIEN: PENDEKATAN ZONE OF TOLERANCE DAN IMPORTANCE–PERFORMANCE ANALYSIS. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri. 16, 1 (Mar. 2026), 123-133. DOI:https://doi.org/10.36040/industri.v16i1.16191.