Wardana, R. W., Ananda, R., Lukman, M., & Dianawati, R. (2026). KUALITAS LAYANAN POLIKLINIK DAN KEPUASAN PASIEN: PENDEKATAN ZONE OF TOLERANCE DAN IMPORTANCE–PERFORMANCE ANALYSIS. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, 16(1), 123-133. https://doi.org/10.36040/industri.v16i1.16191