WARDANA, R. W.; ANANDA, R.; LUKMAN, M.; DIANAWATI, R. KUALITAS LAYANAN POLIKLINIK DAN KEPUASAN PASIEN: PENDEKATAN ZONE OF TOLERANCE DAN IMPORTANCE–PERFORMANCE ANALYSIS. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, v. 16, n. 1, p. 123-133, 30 Mar. 2026.