Wardana, R. W., Ananda, R., Lukman, M. and Dianawati, R. (2026) “KUALITAS LAYANAN POLIKLINIK DAN KEPUASAN PASIEN: PENDEKATAN ZONE OF TOLERANCE DAN IMPORTANCE–PERFORMANCE ANALYSIS”, Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, 16(1), pp. 123-133. doi: 10.36040/industri.v16i1.16191.