Wardana, R. W., R. Ananda, M. Lukman, and R. Dianawati. “KUALITAS LAYANAN POLIKLINIK DAN KEPUASAN PASIEN: PENDEKATAN ZONE OF TOLERANCE DAN IMPORTANCE–PERFORMANCE ANALYSIS”. Industri Inovatif : Jurnal Teknik Industri, Vol. 16, no. 1, Mar. 2026, pp. 123-3, doi:10.36040/industri.v16i1.16191.