PENGALAMAN PENGGUNA E-COMMERCE BERDASARKAN PEMANFAATAN AI

SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

Abstract

Transformasi digital yang didorong oleh penerapan Kecerdasan Buatan (AI) telah menjadi faktor kunci dalam menciptakan gangguan bisnis yang signifikan di berbagai sektor, termasuk pemasaran. Pemasaran modern kini mulai mengadopsi teknologi mutakhir, seperti AI, untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan AI dalam pemasaran sebagai aliran penelitian yang berkembang. Dengan menggunakan metode Literature Review (LR), studi ini menunjukkan bagaimana AI dapat meningkatkan hasil pemasaran dan pengalaman pelanggan, dengan fokus pada aspek antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) yang krusial dalam membangun keterlibatan konsumen yang lebih baik. Penelitian ini juga membahas implikasi bagi praktisi dan akademisi, serta mengusulkan agenda penelitian masa depan untuk memahami transformasi yang terus berlangsung akibat adopsi AI yang semakin cepat dalam lanskap pemasaran.