ANALISIS FAKTOR PENENTU DALAM ULASAN DAN REKOMENDASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DI MEDIA SOSIAL PADA MARKETPLACE SHOPEE MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5

Abstract

Sebelum melakukan pembelian, konsumen sering kali mencari ulasan dan rekomendasi dari pengguna lain untuk memastikan kualitas produk yang akan dibeli. Ulasan yang menggambarkan pengalaman pengguna dan rekomendasi dari sumber terpercaya berperan penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Melalui platform media sosial, konsumen dapat dengan mudah mengakses berbagai macam ulasan, rekomendasi, dan informasi terkait produk yang mereka minati. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu faktor yang paling unggul dari keputusan konsumen sebelum melakukan pembelian suatu produk. Faktor-faktor yang dianalisis meliputi pengalaman pribadi, kepercayaan terhadap sumber informasi, kualitas informasi yang diberikan, kuantitas ulasan, jenis platform yang digunakan, dan pengaruh sosial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data mining Algoritma C4.5 menggunakan tool RapidMiner dengan memberikan kuesioner kepada 100 responden sebagai perwakilan dari pengguna Media Sosial. Kriteria responden meliputi pengguna Media Sosial yang aktif melakukan pembelian online di marketplace Shopee serta pengguna yang pernah membaca ulasan atau mendapatkan rekomendasi sebelum melakukan pembelian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor paling unggul yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah faktor Kuantitas Ulasan dengan Tingkat akurasi sempurna yaitu dengan nilai 100 %.