PERANCANGAN UI/UX APLIKASI WEB RESERVASI KLINIK BERBASIS SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS): STUDI KASUS APPOINTMED

Abstract

Klinik medis, baik besar maupun kecil, sering menghadapi tantangan dalam mengelola janji temu pasien secara efisien. Proses reservasi yang masih dilakukan secara manual, seperti melalui telepon atau kedatangan langsung, tidak hanya memakan waktu tetapi juga rentan terhadap kesalahan dan penumpukan antrean. Selain itu, pasien sering kesulitan memperoleh informasi real-time terkait layanan dan ketersediaan jadwal dokter. Penelitian ini membahas mengenai perancangan UI/UX aplikasi web reservasi klinik berbasis Software as a Service (SaaS) dengan studi kasus AppointMed. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan desain antarmuka yang efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna baik dari sisi pasien maupun pihak klinik. Metode yang digunakan adalah Design Thinking dengan 5 tahap, yaitu Emphatize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Hasil akhir dari penelitian ini berupa High-Fidelity Prototype untuk tiga komponen utama sistem, yaitu Website Company Profile, Halaman Embed, dan Dashboard Admin Klinik. Pengujian dilakukan menggunakan metode Usability Testing yang melibatkan 6 partisipan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh tugas dapat diselesaikan dengan baik, serta antarmuka mudah dipahami dan digunakan oleh pengguna. Dengan demikian, rancangan UI/UX yang dikembangkan berhasil memenuhi kebutuhan pengguna dan layak dilanjutkan ke tahap implementasi sistem