ANALISIS KINERJA SISTEM INFORMASI E-COMMERCE TOKOPEDIA DENGAN PENDEKATAN METODE PIECES FRAMEWORK

Abstract

Tokopedia meluncurkan fitur Tokopedia Play untuk memfasilitasi interaksi langsung antara penjual dan pembeli melalui siaran langsung. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja sistem informasi fitur tersebut menggunakan metode PIECES Framework yang mencakup enam aspek: Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Permasalahan yang dikaji adalah sejauh mana fitur ini memberikan kepuasan kepada pengguna. Penelitian kuantitatif dilakukan terhadap 100 mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Universitas Merdeka Malang, dengan pengolahan data melalui SPSS. Hasil menunjukkan tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori "Cukup Puas" dengan skor rata-rata 3,45. Aspek Control mendapat nilai tertinggi, sedangkan aspek Service terendah. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi untuk peningkatan layanan Tokopedia Play ke depannya.