ANALISIS PERFORMANSI JARINGAN INTERNET SMK WIRA HARAPAN MENGGUNAKAN QUALITY OF SERVICE (QOS)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performansi jaringan internet di SMK Wira Harapan menggunakan metode Quality of Service (QoS) dan menilai tingkat kepuasan pengguna melalui Customer Satisfaction Index (CSI). Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini karena adanya keluhan terkait kecepatan internet di SMK Wira Harapan yang dinilai kurang optimal untuk penggunaan sehari-hari. Selain itu, belum ada evaluasi komprehensif yang menggabungkan pengukuran teknis QoS dengan tingkat kepuasan pengguna. Pengukuran QoS dilakukan dengan aplikasi Wireshark terhadap lima parameter utama, yaitu throughput, delay, jitter, packet loss, dan bandwidth. Hasil pengukuran rata-rata dari semua sampel menunjukkan bahwa nilai throughput berada pada angka 1.764 kbps yang termasuk dalam kategori bagus, packet loss berada pada angka 0,91% yang masuk dalam kategori sangat bagus, delay berada pada angka 6,80 ms yang masuk dalam kategori sangat bagus, serta jitter berada pada angka 0,020 ms. Selain itu, hasil survei terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan siswa/i terhadap layanan internet di sekolah berada pada angka 55,09%, yang masuk kategori "cukup puas". Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa performansi jaringan internet di SMK Wira Harapan berada dalam kategori baik dan cukup memenuhi kebutuhan pengguna untuk kegiatan pembelajaran daring maupun penggunaan sehari-hari.