ANALISIS PELAYANAN INFORMASI PADA APLIKASI JOGO MALANG PRESISI DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

STUDI KASUS PADA WARGA KELURAHAN DINOYO

Abstract

Perkembangan teknologi informasi menuntut institusi pelayanan publik, termasuk kepolisian, untuk bertransformasi ke arah digital demi meningkatkan efisiensi dan kepuasan masyarakat. Aplikasi Jogo Malang Presisi hadir sebagai inovasi layanan digital kepolisian Kota Malang yang memungkinkan warga melaporkan kejadian, memantau informasi, dan melakukan pengaduan secara daring. Namun, dalam praktiknya masih terdapat permasalahan berupa lambatnya respon petugas terhadap laporan masyarakat, terutama dalam kondisi darurat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan informasi pada aplikasi Jogo Malang Presisi dengan menggunakan metode E-SERVQUAL yang mencakup enam dimensi: reliability, responsiveness, ease of use, security/privacy, aesthetic, dan information. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik regresi linear berganda, berdasarkan data dari 100 responden warga Kelurahan Dinoyo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh dimensi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Secara parsial, hanya dimensi information yang berpengaruh signifikan dengan nilai koefisien tertinggi, menjadikannya aspek dominan dalam meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya kualitas informasi dalam layanan publik berbasis digital.