PERANCANGAN UI/UX APLIKASI TIKET BUS PT KYM BERSATU ANUGERAH BERSAMA MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING

Abstract

Perkembangan teknologi transportasi mendorong kebutuhan sistem pemesanan tiket yang efisien dan mudah diakses, khususnya bagi perusahaan seperti PT Kym Bersatu Anugerah Bersama. Penelitian ini bertujuan merancang dan menguji aplikasi pemesanan tiket bus berbasis mobile untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pengguna. Metode yang digunakan adalah Design Thinking yang terdiri dari lima tahapan: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Prototipe antarmuka pengguna dirancang menggunakan Figma, sedangkan pengujian usability dilakukan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian awal menunjukkan skor SUS sebesar 71 (kategori C/Good), yang meningkat menjadi 86,125 (kategori B/Excellent) setelah perbaikan desain berdasarkan umpan balik pengguna. Hasil ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek kegunaan dan kepuasan pengguna. Aplikasi yang dikembangkan berhasil memenuhi kebutuhan pengguna dengan menyediakan fitur pemesanan tiket yang efisien serta pelacakan posisi bus secara real-time sebagai nilai tambah bagi perusahaan.