RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PEMESANAN JASA PERBAIKAN ELEKTRONIK BERBASIS WEBSITE DENGAN PENERAPAN METODE EKSPONENTIAL SMOOTHING PADA CV OTW COMPUTER GUSAHA SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem pemesanan jasa perbaikan elektronik berbasis website di CV. OTW Computer Gusaha Surabaya. Sistem ini dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam memesan layanan perbaikan secara online, serta membantu perusahaan mengelola data pelanggan, status perbaikan, dan laporan operasional dengan lebih efisien. Salah satu fitur unggulannya adalah integrasi WhatsApp untuk komunikasi yang lebih cepat dan pelacakan status perbaikan secara real-time, yang memberikan transparansi kepada pelanggan. Selain itu, sistem ini juga dilengkapi dengan dashboard admin untuk mempermudah pengelolaan operasional. Sistem pemesanan yang masih mengandalkan proses manual melalui WhatsApp dan telepon telah menimbulkan berbagai masalah kompleks.  Untuk mengatasi berbagai permasalahan ini, diperlukan pengembangan sistem informasi berbasis website.  Hasil penelitan adalah sistem ini berhasil mengatasi masalah operasional yang sebelumnya dihadapi perusahaan. Sebelumnya, perusahaan mengandalkan pengelolaan data manual yang rentan terhadap kesalahan dan keterlambatan. Dalam pengembangan sistem ini, Metode yang digunakan adalah Exponential Smoothing untuk meramalkan jumlah pemesanan jasa perbaikan elektronik pada tahun berikutnya berdasarkan data historis. Tujuan dari penerapan metode ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dalam perencanaan kapasitas dan pengelolaan sumber daya perusahaan. Diharapkan, dengan implementasi sistem ini, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dapat meningkat, sekaligus mendukung kelancaran operasional yang lebih efisien di era digital.