EVALUASI KEPUASAAN PENGGUNA APLIKASI DISCORD SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI KOMUNITAS MENGGUNAKAN MODEL END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Abstract

Aplikasi Discord telah berkembang menjadi salah satu media komunikasi digital yang banyak digunakan oleh berbagai jenis komunitas, mulai dari komunitas belajar, organisasi kampus, hingga kelompok sosial dan hobi. Awalnya populer di kalangan gamer, Discord kini dimanfaatkan secara luas sebagai sarana komunikasi komunitas yang fleksibel, terstruktur, dan mendukung interaksi secara real-time. Meskipun penggunaannya semakin meluas, belum banyak penelitian yang secara spesifik mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap Discord dalam konteks komunikasi komunitas secara umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap aplikasi Discord dengan menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif untuk menilai tingkat kepuasan pada masing-masing dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas terhadap performa aplikasi Discord, terutama dalam aspek kemudahan penggunaan dan ketepatan informasi yang disajikan. Analisis regresi linier menunjukkan bahwa kombinasi variabel EUCS dapat menjelaskan sekitar 53,7% variasi dalam kepuasan pengguna, dengan variabel content, accuracy, dan ease of use memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan. Temuan ini menegaskan bahwa Discord merupakan media komunikasi yang efektif dan layak digunakan dalam berbagai konteks, baik untuk hiburan maupun pembelajaran.