EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA BANK DIGITAL PADA MAHASISWA: PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNA DAN AKSEBILITAS LAYANAN

Abstract

Di era digital saat ini, penggunaan bank digital semakin populer, terutama di kalangan mahasiswa sebagai generasi yang melek teknologi. Namun, meskipun bank digital menawarkan berbagai kemudahan, masih terdapat beberapa masalah yang menghambat adopsi dan kepuasan pengguna, terutama terkait dengan keamanan data, kurangnya literasi keuangan digital, dan tantangan dalam hal aksesibilitas aplikasi bank digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan bank digital, dengan fokus pada faktor kemudahan penggunaan dan aksesibilitas. Menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), penelitian ini menganalisis lima dimensi utama, yaitu konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Data dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap 134 responden mahasiswa dan dianalisis menggunakan software SPSS. Hasil variabel ketepatan waktu notifikasi transaksi yang berpengaruh dan kemudahan penggunaan memperoleh rata-rata skor yang tinggi. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengembang layanan bank digital untuk terus meningkatkan kualitas aplikasi. Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam pengembangan layanan perbankan digital yang lebih sesuai dengan kebutuhan mahasiswa.