IMPLEMENTASI WHATSAPP GATEWAY PADA SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT

STUDI KASUS: KABUPATEN PURWAKARTA

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat masih menghadapi kendala pencatatan manual yang berdampak pada keterlambatan penanganan dan tidak terdokumentasinya laporan secara sistematis. Penelitian ini dilakukan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Purwakarta dengan tujuan membangun sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web yang terintegrasi dengan WhatsApp Gateway. Sistem dirancang agar masyarakat dapat melapor melalui WhatsApp dan laporan diteruskan ke instansi terkait. Metode pengembangan yang digunakan adalah prototyping, dengan tahapan komunikasi kebutuhan, perencanaan fitur utama, pemodelan dengan Unified Modelling Language (UML), pembangunan sistem menggunakan Node.js dan TypeScript, serta pengujian fungsional dengan metode blackbox testing. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh 24 skenario fungsional berhasil dijalankan dengan tingkat keberhasilan 100%, meliputi otomatisasi pencatatan laporan, disposisi laporan ke instansi, tanggapan melalui WhatsApp, serta fitur percakapan langsung. Sistem juga menyediakan antarmuka untuk pengelolaan data pelapor, laporan, kategori, instansi, dan pengguna internal. Evaluasi dari pengguna internal menyatakan sistem telah memenuhi kebutuhan utama tanpa permintaan perubahan signifikan. Dengan hasil tersebut, sistem ini terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas proses pengaduan masyarakat pada instansi pemerintah.