PENGARUH LAYANAN NEWSAKPOLE TERHADAP TINGKAT MINAT PENGGUNAAN MASYARAKAT

Abstract

Pertumbuhan pesat jumlah kendaraan bermotor di Kota Tegal menuntut tersedianya layanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) yang cepat dan mudah, salah satunya melalui aplikasi New Sakpole. Namun, berbagai keluhan teknis, seperti data tagihan tidak ditemukan, nomor Virtual Account tidak valid, serta waktu respon yang lambat, menimbulkan keraguan masyarakat untuk beralih dari pembayaran konvensional. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat minat penggunaan New Sakpole dan mengidentifikasi pengaruh persepsi kegunaan (PU) serta persepsi kemudahan (PE) terhadap minat tersebut. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan 100 responden pengguna New Sakpole di Kota Tegal, kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan, dengan persepsi kemudahan memiliki efek lebih kuat (f²=0,493) dibanding persepsi kegunaan (f²=0,092) dan bersama-sama mampu menjelaskan 48 % varians minat pengguna. Sementara itu, rendahnya nilai PU dikaitkan dengan penurunan kinerja fungsional aplikasi dari waktu ke waktu, yang juga tercermin dari ulasan pengguna di platform Google Playstore dengan rating hanya sebesar 1,8. Temuan ini diharapkan menjadi dasar rekomendasi peningkatan fitur dan dukungan teknis aplikasi.