PERANCANGAN UI/UX SISTEM TIKET BUS BERBASIS WEB DENGAN FITUR LOYALTY PROGRAM MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN

Abstract

Sistem pemesanan tiket bus yang dilakukan secara manual masih menemui banyak masalah bagi para pengguna, seperti antrean yang panjang dan informasi yang tidak diperbarui secara langsung. Penelitian ini memiliki tujuan untuk merancang antarmuka pengguna (UI/UX) untuk sistem tiket bus berbasis web, yang juga menyertakan fitur program loyalitas demi meningkatkan kenyamanan dan mempertahankan pengguna. Metode yang diterapkan adalah Desain Berbasis Pengguna (UCD), yang melibatkan empat langkah: memahami konteks penggunaan, mengidentifikasi kebutuhan pengguna, menciptakan solusi, dan melakukan evaluasi menggunakan System Usability Scale (SUS). Pengujian dilakukan terhadap 15 responden dan menghasilkan skor rata-rata kegunaan sebesar 76,5, yang termasuk dalam kategori “Baik”. Sistem ini berhasil menawarkan fitur pencarian, pemesanan, pembayaran, dan penukaran poin loyalitas. Beberapa aspek yang perlu ditingkatkan mencakup proses onboarding untuk pengguna baru serta konsistensi tampilan antarmuka. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pendekatan UCD dapat menciptakan sistem yang user-friendly, sesuai dengan kebutuhan pengguna, dan memiliki potensi untuk diterapkan secara luas dalam layanan transportasi digital.