ANALISIS UI/UX APLIKASI MOBILE PELAPORAN KEDARURATAN 112 DI PT. INFOMEDIA NUSANTARA MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD)

Abstract

Layanan panggilan darurat 112 di PT. Infomedia Nusantara berperan penting dalam penanganan insiden secara cepat, namun proses pelaporan masih mengandalkan Excel dan WhatsApp sehingga menghambat efisiensi dan respons waktu nyata. Permasalahan utama adalah belum adanya aplikasi mobile terintegrasi untuk mendukung pelaporan kedaruratan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat System Usability Scale (SUS) pada aplikasi mobile pelaporan kedaruratan 112 serta mengidentifikasi solusi perbaikan UI/UX untuk mengatasi permasalahan yang mengganggu pengalaman pengguna. Metode yang digunakan adalah User Centered Design (UCD) melalui tahapan observasi, kuesioner, studi pustaka, perancangan solusi desain (wireframe, identitas visual, dan prototipe di Figma), serta evaluasi desain menggunakan SUS. Hasil penelitian menunjukkan prototipe aplikasi dengan fitur pelaporan real-time, pelacakan lokasi, disposisi insiden, dan notifikasi memperoleh skor SUS rata-rata 81,25 (kategori B – Acceptable) dari staf dan 80,07 (kategori B – Excellent) dari pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan UCD efektif dalam meningkatkan usability aplikasi darurat berbasis mobile.