EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SEABANK MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

STUDI KASUS JABODETABEK

Abstract

Aplikasi digital perbankan kini menjadi salah satu layanan penting yang digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari. SeaBank sebagai salah satu penyedia layanan mobile banking perlu memastikan kualitas aplikasinya agar dapat memberikan kepuasan kepada pengguna. Namun, masih ditemukan keluhan terkait kecepatan sistem dan tampilan informasi yang belum optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi SeaBank menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS), yang terdiri dari lima dimensi: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 105 responden yang merupakan pengguna aktif SeaBank dalam tiga bulan terakhir. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi EUCS berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi Ease of Use memiliki tingkat kepuasan tertinggi, sementara dimensi Timeliness menjadi yang terendah. Temuan ini dapat menjadi masukan bagi pengembang dalam meningkatkan performa aplikasi SeaBank ke depannya.