IMPLEMENTASI METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI K-MOB DI SMKN 12 KOTA BEKASI

Abstract

Karena kemajuan perkembangan informasi dan teknologi, serta memasuki era digìtal 4.0, hampir semua perusahaan atau instansi kini memanfaatkan kehadiran dengan absensi online, cari ini efektif untuk merekam kehadiran serta disiplin para karyawan secara nyata dan dipadukan dengan basis data suatu organisai, termasuk di lingkungan SMKN 12 Kota Bekasi. Dan permasalahan yang dihadapi yaitu aplikasi K-MOB telah cukup lama digunakan, sejauh ini belum pernah dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna secara terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan seberapa baik kualitas aplikasi K-MOB dalam memenuhi ekspetasi dan kebutuhan ASN. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi di SMKN 12 Kota Bekasi. Instrumen kuesioner disusun berdasarkan metode WebQual 4.0. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS, yang mencakup uji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini pada uji t menunjukan bahwa variabel kegunaan, variabel kualitas informasi, dan variabel kualitas interaksi layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pengguna. Nilai determinasi R2 diperoleh sebesar 0,924 yang artinya bahwa variabel kepuasaan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel kegunaan, variabel informasi, dan variabel interaksi sebesar 92,4% dan sisanya sebesar 7,6% dipengaruhi variabel lain. Selain itu hasil uji f juga menegaskan bahwa seluruh variabel independent secara simultan mempengaruhi kepuasaan pengguna dengan nilai f hitung 93,747 > 3,10 f tabel.