SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER TERLOYAL DENGAN AHP DAN SMART

Abstract

Perusahaan Jendela Visual merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa dokumentasi dan produksi konten visual, yang menyadari pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan sebagai strategi bisnis jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pendukung keputusan (SPK) yang dapat membantu perusahaan dalam menentukan customer terloyal secara objektif dan terukur. Metode yang digunakan adalah kombinasi antara Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Simple Multi-Attribute Rating Technique (SMART). Metode AHP digunakan untuk menentukan bobot masing-masing kriteria, yaitu Frekuensi Transaksi, Total Nominal Transaksi, Respon terhadap Promosi, dan Lama Menjadi Pelanggan. Hasil perhitungan AHP menunjukkan bahwa Frekuensi Transaksi memiliki bobot tertinggi sebesar 0,459, diikuti Total Nominal Transaksi (0,226), Lama Menjadi Pelanggan (0,144), dan Respon terhadap Promosi (0,171). Selanjutnya, metode SMART digunakan untuk menghitung nilai utilitas dan melakukan perangkingan terhadap 15 alternatif pelanggan berdasarkan data aktual. Hasil akhir menunjukkan bahwa pelanggan C2 memiliki skor tertinggi (0,904) dan ditetapkan sebagai customer paling loyal. Penelitian ini menunjukkan bahwa kombinasi metode AHP dan SMART efektif dalam menghasilkan sistem pendukung keputusan yang akurat, objektif, dan dapat membantu perusahaan dalam merancang strategi retensi pelanggan yang lebih tepat sasaran.