RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KANTOR KEPALA DESA RAHTAWU KABUPATEN KUDUS

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat merupakan salah satu sarana penting dalam mewujudkan pemerintahan desa yang responsif, transparan, dan akuntabel. Namun, di Kantor Kepala Desa Rahtawu Kabupaten Kudus, proses pengaduan masih dilakukan secara manual, sehingga sering menimbulkan kendala seperti keterlambatan penanganan, kesulitan pelacakan status pengaduan, serta kurangnya dokumentasi yang terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis web yang dapat mempermudah masyarakat dalam menyampaikan keluhan, memudahkan perangkat desa dalam menindaklanjuti laporan, serta meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan data pengaduan. Metode yang digunakan adalah model System Development Life Cycle dengan pendekatan Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dirancang dengan fitur utama meliputi pendaftaran dan login pengguna, pengajuan pengaduan, pemberian tanggapan oleh petugas, dan pemantauan status pengaduan secara real-time. Pengujian dilakukan menggunakan metode blackbox untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai kebutuhan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem dapat beroperasi dengan baik, seluruh fitur berfungsi sesuai skenario yang direncanakan, dan tidak ditemukan error yang signifikan. Dengan demikian, sistem ini siap diimplementasikan untuk meningkatkan pelayanan pengaduan masyarakat di Kantor Kepala Desa Rahtawu.