ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMAIN GAME ONLINE TERHADAP KUALITAS SITUS TOP-UP ZXSHARK DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Abstract

Dalam era digital ini top-up game menjadi salah satu kebutuhan untuk sebagian orang. Keterbatasan pembayaran didalam game menjadi salah satu permasalahan dalam kegiatan transaksi untuk pengisian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pemain game online terhadap kualitas situs top-up ZXSHARK dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini mengukur kualitas website melalui tiga dimensi utama, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna situs ZXSHARK. Data yang diperoleh sebanyak 120 responden dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan pengguna dengan alat uji SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dengan hasil pengujian (2.073) dan kualitas interaksi layanan dengan hasil pengujian (2.207) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dimensi kegunaan dengan hasil pengujian (-2.228) memiliki pengaruh negatif. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan pada aspek informasi yang disajikan dan interaksi layanan yang diberikan merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pemain game online terhadap situs ZXSHARK. Dengan demikian, pengelola situs disarankan untuk fokus pada pengembangan konten informatif serta peningkatan kualitas layanan interaktif guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pengguna.