PERANCANGAN APLIKASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE AGILE DEVELOPMENT

Abstract

Riset ini dilakukan guna merancang dan membangun aplikasi layanan pengaduan masyarakat berbasis web yang dapat meningkatkan efektivitas, efisiensi, serta transparansi dalam proses penanganan laporan masyarakat di Desa Darat Sawah Ulu. Permasalahan yang diangkat adalah belum tersedianya sistem pengaduan masyarakat yang terintegrasi secara digital, sehingga keluhan masyarakat masih dikelola secara manual dan pencatatannya belum terstruktur. Untuk itu, digunakan metode Agile Development dalam proses pengembangan sistem agar mampu beradaptasi secara cepat terhadap perubahan kebutuhan pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan studi pustaka. Proses pengembangan meliputi identifikasi masalah, perancangan antarmuka, pembuatan basis data, implementasi fitur, serta pengujian fungsional. Aplikasi yang dihasilkan memiliki fitur utama seperti registrasi pengguna, pengajuan laporan, pelacakan status pengaduan secara real-time, tanggapan dari admin, serta notifikasi pembaruan status.

Hasil pengujian menunjukkan seluruh fitur berjalan sesuai rancangan, sistem mampu menangani berbagai skenario penggunaan, serta mudah digunakan oleh masyarakat. Mayoritas responden menyatakan puas terhadap tampilan antarmuka, kemudahan penggunaan, dan kecepatan respon sistem. Dengan demikian, aplikasi ini dapat menjadi solusi digital yang efektif dalam mendukung pelayanan publik di tingkat desa, meningkatkan responsivitas aparat, dan mendorong transparansi dalam penanganan pengaduan masyarakat.