PERANCANGAN APLIKASI HELP DESK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PAREPARE

Abstract

Helpdesk memegang peranan penting dalam menjamin kualitas layanan teknologi informasi (TI) di sebuah institusi, termasuk Universitas Muhammadiyah Parepare. Namun, hasil observasi dan kuesioner menunjukkan bahwa meskipun tingkat pengetahuan mahasiswa terhadap layanan Helpdesk cukup tinggi, minat dan keaktifannya masih rendah akibat prosedur yang rumit dan fitur yang kurang menarik. Penelitian ini bertujuan merancang aplikasi Helpdesk berbasis gamification untuk meningkatkan partisipasi mahasiswa dalam pelaporan permasalahan TI. Penelitian dilakukan secara kualitatif dengan metode observasi dan penyebaran kuesioner, serta pendekatan perancangan sistem informasi. Hasilnya, aplikasi yang dirancang mengintegrasikan elemen gamification seperti poin, badge, dan leaderboard yang terbukti meningkatkan minat serta keterlibatan pengguna. Sistem ini diharapkan menjadi solusi efektif dalam pengelolaan layanan Helpdesk yang lebih interaktif dan efisien di lingkungan universitas. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap penerapan teknologi berbasis gamifikasi pada layanan TI perguruan tinggi. Saran pengembangan ke depan adalah menambahkan fitur reward nyata dan notifikasi otomatis untuk meningkatkan retensi pengguna.