PENGEMBANGAN SISTEM LAYANAN INFORMASI DAN LAPORAN PENGADUAN WARGA MENGGUNAKAN METODE PIECES BERBASIS ANDROID DENGAN STUDI KASUS RT.03 TEGAL ROTAN, SAWAH BARU, CIPUTAT, TANGERANG SELATAN

Abstract

Perkembangan teknologi informasi di era digital membuka peluang besar untuk meningkatkan kualitas layanan publik, termasuk dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. RT.03 Tegal Rotan, yang berada di wilayah Sawah Baru, Kota Tangerang Selatan, menaungi sekitar 300 kepala keluarga dengan latar belakang warga asli maupun pendatang. Saat ini, proses penyampaian keluhan warga masih memanfaatkan aplikasi WhatsApp, namun metode ini dinilai kurang efisien karena data pengaduan mudah terlewat, sulit dicari kembali, dan memerlukan proses penelusuran manual yang memakan waktu. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem pengaduan warga berbasis Android untuk mempermudah masyarakat dalam melaporkan permasalahan serta membantu pengurus RT mengelola data secara rapi dan terstruktur. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman Java dengan basis data MySQL, analisis kebutuhan menggunakan metode PIECES, perancangan sistem berbasis UML, serta pengujian melalui metode black-box testing. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu memfasilitasi penyampaian keluhan secara cepat, mempermudah pengelolaan data, serta berpotensi meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan di lingkungan RT.03 Tegal Rotan.