LINTASHELP : PENGEMBANGAN SISTEM PEMANTAUAN HELPDESK UNTUK MANAJEMEN TROUBLE TICKET DI PT APLIKANUSA LINTASARTA

Abstract

Helpdesk merupakan komponen penting dalam mendukung layanan teknologi informasi (TI) yang berfungsi menangani laporan tiket gangguan secara cepat dan terstruktur. PT Aplikanusa Lintasarta menghadapi kendala dalam pengelolaan tiket gangguan yang dilakukan secara manual, sehingga mengakibatkan keterlambatan penanganan dan kesulitan dalam pemantauan progres perbaikan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan LINTASHELP, sebuah sistem helpdesk berbasis web yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi, akurasi, dan transparansi penanganan gangguan TI. Pengembangan sistem yang dilakukan menggunakan metode Waterfall dengan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Fitur utama yang diimplementasikan meliputi pelaporan tiket secara online, notifikasi otomatis, dashboard pemantauan, serta penugasan teknisi berdasarkan ketersediaan tim. Pengujian sistem dilakukan dengan metode black box testing untuk memastikan fungsi dari sistem berjalan dengan baik dan sesuai kebutuhan. Hasil pengujian menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan baik dengan tingkat keberhasilan sebesar 90%. Implementasi LINTASHELP mampu mempercepat proses penanganan tiket hingga 40% dibanding metode sebelumnya yang masih manual, mempermudah pemantauan kinerja teknisi, serta meningkatkan kualitas layanan TI secara menyeluruh.