SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (SPK) DALAM PENILAIAN PELAYANAN POLI DI RS PKU MUHAMMADIYAH BLORA MENGGUNAKAN METODE WEIGHT PRODUCT (WP)

Abstract

Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Blora memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Namun, dalam praktiknya, belum terdapat sistem yang efektif untuk menilai kinerja pelayanan di setiap poliklinik secara objektif. Ketiadaan sistem ini menyebabkan pimpinan rumah sakit mengalami kesulitan dalam mengidentifikasi permasalahan pelayanan, mengukur kepuasan pasien, serta mengambil keputusan yang tepat terkait peningkatan kualitas layanan. Selain itu, keluhan pasien yang tidak tertangani dengan baik dapat berdampak negatif terhadap kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Sebagai solusi, penelitian ini mengembangkan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) untuk Penilaian Pelayanan Poli di RS PKU Muhammadiyah Blora menggunakan metode Weighted Product (WP). Metode ini dipilih karena kemampuannya dalam melakukan perhitungan peringkat berdasarkan beberapa kriteria yang telah ditetapkan, seperti asuhan pasien, keterampilan komunikasi, kelengkapan rekam medis, profesionalisme, serta kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu poli. Sistem ini dirancang untuk membantu pimpinan rumah sakit dalam menganalisis hasil penilaian pelayanan secara lebih objektif, akurat, dan efisien. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini dapat menampilkan hasil penilaian dalam bentuk perangkingan poli berdasarkan kinerja pelayanan. Selain itu, fitur cetak laporan dalam format PDF juga memungkinkan pimpinan rumah sakit untuk mendokumentasikan hasil penilaian secara sistematis. Dengan adanya sistem ini, pengambilan keputusan terkait perbaikan layanan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan berbasis data yang valid.