ANALISIS TINGKAT KELAYAKAN ANTARMUKA PENGGUNA PADA APLIKASI INDOMARET POINKU MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Abstract

Perkembangan bisnis retail digital mendorong berbagai perusahaan untuk menghadirkan aplikasi loyalitas pelanggan, termasuk Indomaret Poinku. Namun, keberhasilan aplikasi tersebut ditentukan oleh kelayakan antarmuka pengguna dan kelengkapan fitur. Dalam penelitian ini, kami melihat bagaimana antarmuka pengguna aplikasi Indomaret Poinku dapat dinilai dari segi usability. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kelayakan antarmuka aplikasi Indomaret Poinku dengan menggunakan metode Sistem Kelayakan Skala (SUS). Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif deskriptif dengan meminta data dari 120 pengguna aktif aplikasi. Usability dinilai berdasarkan lima dimensi yaitu learnability, efficiency, memorability, errors, dan kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SUS memiliki skor rata-rata sebesar 64,37 dan termasuk dalam kategori Marginal, yang diberi peringkat Grade D, atau "OK". Satisfaction menerima skor 7,03, sedangkan errors menerima skor 6,10. Instrument yang digunakan valid dan reliabel ditunjukkan melalui uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa aplikasi Indomaret Poinku memiliki tingkat usability yang cukup baik, tetapi learnability dan efficiency masih perlu diperbaiki untuk membuatnya lebih mudah digunakan.